การปฏิเสธอย่างมีศิลปะ
การบริการที่ดีเป็นการสร้างความพึงพอใจและประทับใจให้กับลูกค้า ดังนั้นเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ผู้ให้บริการต้องปฎิเสธลูกค้า เนื่องจากไม่สามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ จึงมีเทคนิคหรือวิธีการที่เรียกว่า “การปฏิเสธอย่างมีศิลปะ” ซึ่งได้เรียนรู้จากการอบรมเชิงปฏิบัติการเรื่อง “เทคนิคการให้บริการด้วยความใส่ใจอย่างมืออาชีพ” โดย อาจารย์วิยะดา วรธนานันท์ เมื่อวันที่ 24 มกราคม 2563 ที่ผ่านมา ดังนี้ กล่าวคำขอโทษก่อนปฏิเสธ การขอโทษเป็นแสดงถึงความรับผิดชอบอย่างจริงใจ [อ่านต่อ..]