การบริการที่ดีเป็นการสร้างความพึงพอใจและประทับใจให้กับลูกค้า ดังนั้นเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ผู้ให้บริการต้องปฎิเสธลูกค้า เนื่องจากไม่สามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ จึงมีเทคนิคหรือวิธีการที่เรียกว่า “การปฏิเสธอย่างมีศิลปะ” ซึ่งได้เรียนรู้จากการอบรมเชิงปฏิบัติการเรื่อง “เทคนิคการให้บริการด้วยความใส่ใจอย่างมืออาชีพ” โดย อาจารย์วิยะดา วรธนานันท์ เมื่อวันที่ 24 มกราคม 2563 ที่ผ่านมา ดังนี้ กล่าวคำขอโทษก่อนปฏิเสธ การขอโทษเป็นแสดงถึงความรับผิดชอบอย่างจริงใจ [อ่านต่อ..]
เมื่อวันที่ 1 สิงหาคม 2562 เวลา 8.30-16.30 น. ณ ห้องประชุมใหญ่ ชั้น 2 อาคารสถาบันบัณฑิตศึกษาจุฬาภรณ์ หลักสี่ กรุงเทพฯ ได้เข้าร่วมประชุมวิชาการ เรื่อง [อ่านต่อ..]
บริการยืมระหว่างห้องสมุด (Interlibrary Loan Service) หมายถึง การบริการที่ห้องสมุดแห่งหนึ่งติดต่อขอยืม/ถ่ายสำเนาเอกสารหรือหนังสือจากห้องสมุดอื่น ๆ โดยปฏิบัติตามระเบียบการยืมซึ่งเป็นข้อตกลงร่วมกันระหว่างห้องสมุดผู้ให้ยืม (Lending Library) และห้องสมุดผู้ขอยืม (Borrowing Library) เป็นบริการที่ห้องสมุดมีให้บริการแก่ผู้ใช้เพื่อขอรับบริการ ประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับ ช่วยให้ได้รับสารนิเทศตามที่ต้องการไม่ว่าสารนิเทศนั้นจะเก็บไว้ที่ใด [อ่านต่อ..]
เบียร์กิต มาเกอร์ (Birgit Mager) กล่าวว่า การออกแบบบริการคือ การนำวิธีคิดและวิธีปฏิบัติในกระบวน การออกแบบมาช่วยพัฒนารูปแบบงานบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่สามารถสร้างประโยชน์สูงสุด ใช้งานได้สะดวกที่สุด และสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้มากที่สุด สิ่งที่สำคัญสามารถสร้างผลตอบแทนคืนสู่องค์กรได้ทั้งในเชิงรูปธรรมและนามธรรม การออกแบบบริการ (Service Design) เพื่อสร้างสรรค์การบริการห้องสมุดที่เป็นเลิศ คือ [อ่านต่อ..]
บทบาทของบรรณารักษ์ที่คนทั่วไปคุ้นเคยหมายถึงผู้ที่ทำหน้าที่ดูแลและจัดระบบหนังสือภายในห้องสมุด และให้บริการอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้ามาใช้งาน แต่ในยุคดิจิทัลรูปลักษณ์ของความรู้กำลังเปลี่ยนแปลงจากหนังสือไปสู่รูปแบบอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น อีบุ๊ค ออดิโอบุ๊ค รูปภาพ วิดีโอ เกม บล็อก แอพพลิเคชั่น เครือข่ายสังคมออนไลน์ ฯลฯ บทบาทของบรรณารักษ์จึงมีแนวโน้มว่าจะต้องปรับเปลี่ยนไป รวมทั้งจำเป็นที่จะต้องมีทักษะใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับโลกความรู้ในอนาคตด้วย [อ่านต่อ..]
กิจกรรมหนึ่งของการประกันคุณภาพในด้านมิติคุณภาพในงานบริการห้องสมุด คือ การสำรวจความพึงพอใจของ user (ผู้ใช้บริการห้องสมุด) ซึ่งจะทำให้ห้องสมุดรู้ว่า user มีความพึงพอใจในการให้บริการห้องสมุดในด้านใดบ้าง ในระดับเท่าไร และมีคำแนะนำเพิ่มเติมอย่างไรบ้าง แต่ปัจจุบันมีการพัฒนางานด้านการประกันคุณภาพไปสู่อีกระดับที่สูงขึ้น การสร้างพึงพอใจของ user ไม่เพียงพอแล้ว แต่เป็นโจทย์ที่ว่า ทำอย่างไรให้ [อ่านต่อ..]
งานบริการส่วนหน้าเป็นงานที่ต้องพบปะพูดคุยกับผู้ใช้บริการโดยตรง ในการให้บริการแต่ละครั้งไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าจะพบเจอผู้ใช้บริการในรูปแบบใด บางครั้งอาจต้องรับมือกับผู้ใช้บริการที่เข้ามาพร้อมกับความไม่พอใจและมีอารมณ์ขุ่นมัว หรือบางครั้งผู้ใช้บริการอาจเรียกร้องการให้บริการที่ห้องสมุดไม่สามารถบริการให้ได้ ผู้ให้บริการจะมีแนวทางและวิธีการรับมือกับผู้ใช้บริการที่มาพร้อมความโกรธ โมโห และความไม่พอใจเหล่านี้ได้อย่างไร ได้ไปอ่านบทความเรื่อง เมื่อลูกค้า “ร้อน” เราต้อง “เย็น” กล่าวถึงเทคนิค HEAT ซึ่งสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการห้องสมุด ดังนี้ [อ่านต่อ..]
